Как считается Индекс реальности
Два числа для каждого отеля, а не одно: Индекс реальности — из сигналов, которые трудно накрутить, и отдельный Индекс доверия — можно ли вообще доверять этим отзывам. Площадки показывают одну красивую цифру; мы намеренно показываем две, и они не обязаны совпадать с оценкой площадки.
Свежие впечатления весят больше старых: отзыв за последний месяц важнее, чем за позапрошлый год. Мало свежих отзывов — мы честно так и говорим.
Если одна категория (например, сервис) сильно проваливается на фоне общей оценки — индекс это показывает, а не прячет за красивым средним.
Заметили накрученные отзывы или серьёзную жалобу (клопы, кража и т.п.) — не скрываем это внутри цифры, а показываем отдельным предупреждением.
Индекс доверия — отдельное число 0–100 рядом с индексом. Он про надёжность самих отзывов, а не про то, хорош ли отель, поэтому специально не идёт «нога в ногу» с оценкой площадки.
Как собирается индекс
Это не простое среднее с весами. Сначала берём свежесть-взвешенную среднюю по реальным отзывам — чем меньше отзывов, тем осторожнее оценка стягивается к среднему (так отель с 5 отзывами не выстрелит в топ на одной случайной пятёрке). Затем — два честных корректора: провал по категории и тренд. Поэтому высокого индекса без реального подтверждения не бывает — даже у отеля с оценкой площадки 9+.
Свежесть отзывов
базаОтзыв за последние 3 месяца весит как 1.0, за полгода — 0.7, за год — 0.45, совсем старые — почти не влияют (отель меняется, и старое мнение устаревает). Взвешенная средняя осторожно стягивается к общему среднему, если отзывов мало — отель честно помечается «данных мало».
Провал по категории
корректор · до −15%Если общая оценка высокая, а одна категория (например, «Сервис») заметно ниже остальных — индекс честно снижается. Это и есть разница между «9.4 на площадке» и «38 на самом деле» — см. статью в журнале.
Тренд
корректор · до −10%Сравниваем свежие отзывы (≤3 мес) со старыми (полгода-год назад). Если свежие заметно хуже — отель, похоже, ухудшился, и старые хорошие отзывы не должны это маскировать.
Индекс доверия
отдельное числоЭто не корректор индекса выше, а второе, полностью независимое число 0–100: объём отзывов, согласие разных источников, языковое разнообразие, отсутствие всплесков и накрутки. Он специально не завязан на саму оценку — поэтому не обязан совпадать с оценкой площадки, в отличие от индекса слева.
Переключи — индекс пересчитается реальным движком прямо тут.
Что мы показываем отдельно, а не прячем в числе
Часть сигналов слишком важна, чтобы растворять её в одной цифре. Вместо тихого штрафа — заметное предупреждение рядом с индексом, а решение остаётся за тобой.
Критические жалобы
Клопы, кража, небезопасно — если такое есть хотя бы в одном отзыве, мы не дадим этому затеряться среди сотен хороших.
Подозрительный паттерн отзывов
Всплеск дат за одну неделю, дублирующийся текст, жалоба в тексте при оценке 10 — похоже на накрутку, мы так и помечаем.
Разброс по типу гостя
Не штраф — честная информация: «отлично для пар, слабее для семей» говорит больше, чем одно усреднённое число.
Индекс доверия
Число 0–100, отдельное от самого индекса. Складывается из объёма отзывов, их ровности, согласия источников и языкового разнообразия — и специально не зависит от величины самой оценки.
Что мы намеренно не учитываем
Эти вещи делают рейтинги других площадок красивыми, но нечестными. У нас они не влияют на индекс — никак.
Промо-фото отеля
Вылизанные кадры из пресс-кита не добавляют ни балла. Доказательство — только живые фото гостей.
Платное продвижение
Отель не может купить место выше. Партнёрская комиссия на индекс не влияет.
Звёзды и категория
«Пять звёзд» — это про сервис-класс, а не про то, понравилось ли гостям. Мы смотрим на гостей.
Самоописание отеля
«Уютный бутик-отель в сердце города» — это маркетинг. В индекс идут факты из отзывов.
Мало отзывов — судить рано. Мы честно помечаем такие отели «данных мало» и показываем индекс как ориентировочный, а не прячем пустоту за красивым числом.
Откуда берутся данные
Сигналы собираются из публичных отзывов и фото гостей через LiteAPI, а наш движок считает из них индекс. Никаких ручных правок в пользу отелей.
Сбор сигналов
Отзывы, оценки по категориям и фото гостей по конкретному направлению.
Проверка
Ищем всплески дат, дублирующийся текст и явные нестыковки между оценкой и жалобой — помечаем, а не молчим.
Расчёт индекса
Свежесть-взвешенная средняя, скорректированная провалом по категориям и трендом, даёт балл 0–100 и вердикт.
Обновление
Индекс пересчитывается регулярно — свежие отзывы меняют картину.