Чем помочь?
Коротко и честно отвечаем на частые вопросы об индексе, бронировании и наших данных.
Индекс реальности
Что такое Индекс реальности?+
Это единый балл от 0 до 100, который мы считаем для каждого отеля из реальных сигналов: отзывов гостей, их живых фото, ровности оценок и тона. Подробно — на странице «Как считаем».
Может ли отель купить высокий индекс?+
Нет. Индекс нельзя купить, поднять за рекламу или повлиять на него комиссией. Это главный принцип RawStay — иначе продукт теряет смысл.
Почему у отеля с высокой оценкой Booking низкий индекс?+
Чаще всего — потому что нет живых фото и мало отзывов. Высокая цифра площадки без подтверждений для нас не доказательство. Такой контраст — суть продукта.
Что значит плашка «данных мало»?+
У отеля слишком мало отзывов или фото, чтобы судить уверенно. Мы показываем индекс как ориентировочный и честно об этом предупреждаем.
Бронирование
Где происходит бронирование?+
На Booking.com. Мы не принимаем оплату и не оформляем брони сами — кнопка ведёт на страницу отеля по партнёрской ссылке.
Цена через RawStay выше?+
Нет. Цена та же, что напрямую на Booking. Комиссию платит площадка, не ты.
Как изменить или отменить бронь?+
Через личный кабинет Booking, где вы бронировали. У RawStay нет доступа к вашим броням.
Данные и фото
Откуда живые фото гостей?+
Из публичных отзывов с фотографиями, которые гости загрузили сами. Мы группируем их по тону отзыва — «от довольных» и «от недовольных».
Как часто обновляется индекс?+
Регулярно. Новые отзывы и фото меняют картину, поэтому индекс — живая величина, а не разовая оценка.
Я отель — как исправить данные?+
Напишите нам через контакты. Но учтите: мы не правим индекс в пользу отелей — только исправляем фактические ошибки.
Общее
Нужна ли регистрация?+
Нет. Поиск, индекс, подбор и сравнение работают без аккаунта.
На каких языках работает RawStay?+
Сейчас русский и английский. Будем добавлять языки по мере роста.
Не нашли ответ?
Напишите — отвечаем по-человечески, без шаблонов.