Алгоритм не читает отзывы как человек, но ищет конкретные фразы-маркеры, которые статистически точнее предсказывают реальную проблему или плюс, чем сама цифра оценки. Вот шесть, на которые мы смотрим внимательнее остальных. 🔍
«Не как на фото» — самый сильный негативный маркер: прямое расхождение между промо-картинкой и реальностью, ровно то, против чего построен весь индекс.
«Тонкие стены» / «слышно соседей» — звукоизоляция, которую невозможно увидеть на фотографии, но легко почувствовать в три часа ночи.
«Хозяин(ка) встретил(а) и помог(ла)» — маркер личного контакта, типичный для честных небольших объектов, и почти никогда — для конвейерных отзывов.
«Пахло» / «запах» — критично для гигиены и почти не встречается в накрученных отзывах: шаблонные фейки обычно не придумывают сенсорные детали.
«Было даже лучше, чем на фото» — редкая, но очень сильная позитивная подсказка: отель недооценивает себя в промо, а не переоценивает.
«Номер заменили без вопросов» — сигнал восстановления сервиса: хороший знак, даже если до этого был повод для жалобы.
Все шесть работают, потому что накрученные отзывы почти всегда шаблонны и обтекаемы — «всё понравилось, рекомендую» — а вот придумать массово убедительные сенсорные детали значительно труднее. Формально это часть сигнала «тон», который входит в подтверждение индекса наравне с живыми фото.