Гестхаус с 7 отзывами и средней 10.0 — бронировать смело? А отель с 1200 отзывами и средней 8.1? Интуиция тянет к идеальной десятке, но именно маленькое N — главный риск: один восторженный друг хозяина может перевесить честную картину.
Мы помечаем карточку флагом «данных мало», когда взвешенный объём отзывов меньше 50. Это не штраф самому индексу — индекс всё равно считается, просто вердикт «Бронировать уверенно» в этом случае автоматически снижается до «Проверить лично»: высокий, но неподтверждённый результат не даёт уверенной зелёной плашки.
С недавних изменений в индекс добавился ещё один слой: вес отзыва зависит от свежести. Отзыв за последние 3 месяца значит больше, чем за полгода, а тот — больше, чем за год; совсем старые отзывы почти не влияют. Причина простая: отель меняется — новый управляющий, ремонт, смена персонала на ресепшене — и блестящий отзыв трёхлетней давности ничего не говорит о том, что вас ждёт на следующей неделе.
Что делать на практике, увидев бейдж «данных мало»: не отбрасывать вариант автоматически, а прочитать сами 5–10 последних отзывов — ровно для этого и существует вердикт «Проверить лично», а не «Осторожно».
Честность здесь работает в обе стороны: низкий индекс не всегда значит «плохой отель», иногда это значит «у нас пока недостаточно доказательств» — и это совершенно другое утверждение. ⚖️