Накрутка отзывов — старая проблема индустрии: фермы отзывов, обмен услугами «отзыв за скидку», иногда просто боты. Полностью отличить накрученный отзыв от настоящего невозможно, но три сигнала дают достаточно уверенный сдвиг.
Первый — временные всплески: 40 отзывов за один день после месяцев тишины статистически маловероятны для органического потока гостей и почти всегда совпадают с заказанной кампанией.
Второй — шаблонность текста: высокое текстовое сходство между отзывами разных «гостей» (одни и те же фразы, структура, даже опечатки) — явный след одного источника, а не разных людей.
Третий — неестественная ровность оценок по категориям. Настоящие гости расходятся: честно ругают Wi-Fi, но хвалят локацию. Накрученные пятёрки обычно ровны по всем пунктам сразу — это и есть сигнал «ровности», который снижает вклад блока отзывов в индекс.
Мы не банируем подозрительные отзывы полностью — риск ложно срезать настоящего гостя слишком высок. Вместо этого мы снижаем их вес, по той же логике, по которой старые отзывы теряют вес со временем, а не удаляются. Лучше показать честную, но более скромную цифру, чем красивую и непроверяемую. 🕵️